Что такое техническая поддержка
Техническая поддержка — это инженеры, которые помогают клиенту решить вопросы по хостингу, доменам и работе сайта. Техподдержка входит в пакет услуг HB.BY и работает круглосуточно, без выходных.
Команда техподдержки HB.BY отвечает на 96% звонков в первые 10 секунд и решает 85% проблем клиентов менее, чем за полчаса.
Для чего нужна техническая поддержка
Техническая поддержка помогает найти и устранить причину, если сайт перестал открываться, не работает почта или не получается подключить домен. Она следит за бесперебойной работой серверов и сайтов, чтобы вы избежали потерь — трафика, заказов, репутации.
Что делает техническая поддержка HB.BY
Настройка хостинга и сайтов:
- Помогает выбрать подходящий тариф и тип хостинга (Unix или Windows)
- Устанавливает CMS: WordPress, Joomla, Битрикс
- Настраивает автоматическое обновление CMS
- Устанавливает и настраивает SSL-сертификаты
- Подключает сайт к VPS, выполняет базовую настройку сервера
- Настраивает PHP, Node.js, Apache, nginx
Работа с доменами и DNS:
- Добавляет и обновляет DNS-записи
- Помогает подключить или изменить домен
- Консультирует по продлению и переносу доменов
Почта и формы:
- Создаёт почтовые ящики на домене
- Помогает подключить почту к внешним сервисам (по согласованию)
- Сопровождает при настройке форм обратной связи на конструкторах сайтов
Миграция и перенос сайтов:
- Переносит сайты с других хостингов бесплатно
- Сохраняет структуру и данные при переносе
Безопасность и стабильность:
- Осуществляет мониторинг сервера и сайты на наличие угроз
- Устраняет сбои и ошибки в работе серверов
- Консультирует по безопасности и резервному копированию
Консультации и сопровождение:
- Отвечает на вопросы по панели управления Plesk
- Консультирует по использованию конструктора сайтов HB.BY
- Помогает с настройками и выбором решений под задачу
...и это не всё. Мы стараемся решать любые технические задачи в рамках поддержки хостинга и доменов.
Чего техподдержка не делает
Техническая поддержка HB.BY не разрабатывает и не дорабатывает сайты. Мы не вносим изменения в дизайн, структуру страниц или код CMS. Также мы не занимаемся наполнением сайтов контентом и не консультируем по маркетингу и SEO. Всё, что выходит за рамки хостинга, доменов и базовых технических настроек — остаётся на стороне владельца сайта или его разработчика. Но если нужно, мы подскажем, с чего начать или где можно найти решение.
Дополнительные услуги по запросу
Некоторые задачи выходят за рамки базовой поддержки, но мы готовы помочь — по согласованию и при наличии технической возможности. Такие услуги оплачиваются отдельно:
- Настройка почты с использованием внешних сервисов (например, Yandex 360 или Google Workspace)
- Индивидуальная настройка параметров сервера, например, VPS под нужды клиента
- Базовый аудит конфигурации и рекомендации по оптимизации
- Сопровождение при подключении сторонних сервисов (по согласованию)
Если вы не уверены, входит ли задача в стандартную поддержку — напишите нам. Мы подскажем, как лучше решить вопрос.
Почему важна качественная техподдержка
Оперативный ответ поддержки экономит время и нервы владельцев сайтов. Техподдержка быстро восстановит работу сайта, устранит ошибку в настройках или решит проблему с оплатой. Время простоя сайта снизится и клиенты не уйдут к конкурентам.
Что предлагает HB.BY
В HB.BY вы можете обратиться по телефону, в чате или по почте и получить помощь от специалиста. Обратиться можно как с простой задачей, так и в экстренной ситуации. Техподдержка HB.BY решает вопросы по хостингу и доменам без формальностей, и делает это круглосуточно.