Технические заголовки письма — это служебные данные, которые обычно не отображаются при просмотре сообщения. Открывая почтовый ящик мы, как правило, видим лишь тему письма, отправителя, адресатов и дату получения.
Но эти данные можно подделать. Поэтому, если письмо выглядит подозрительно, полезно просмотреть его полные заголовки. Они содержат информацию об отправителе, почтовых серверах и другую, например:
- откуда пришло письмо: можно изучить адреса серверов, через которые оно прошло;
- что известно об отправителе: заголовки помогают проверить, соответствует ли заявленный отправитель данным отправки;
- почему письмо попало в спам или не дошло до адресата: в заголовках могут содержаться результаты проверок подлинности и сведения о доставке;
- где возникла проблема с доставкой: при обращении в техподдержку заголовки могут помочь специалистам разобраться в ситуации.
Важно: технические заголовки не гарантируют, что письмо стопроцентно безопасно, и не всегда позволяют достоверно установить отправителя. Если письмо вызывает подозрения, не переходите по ссылкам и не открывайте вложения.
Как просмотреть технические заголовки в Roundcube
Войдите в панель управления ISPmanager и перейдите в раздел «Почта».
Выберите нужный почтовый ящик и нажмите кнопку «Почтовый клиент» на панели инструментов.
Откроется почтовый клиент Roundcube.
Найдите и откройте письмо, заголовки которого хотите просмотреть. Нажмите «Ещё» на панели инструментов над письмом. В выпадающем меню выберите «Исходный текст».
Откроется окно с исходным текстом письма, включая технические заголовки и содержимое сообщения.
Как просмотреть технические заголовки в Mozilla Thunderbird
Запустите Mozilla Thunderbird и откройте письмо, заголовки которого хотите посмотреть.
В меню дополнительных действий нажмите «Больше» и выберите «Показать исходник». Также можно использовать сочетание клавиш Ctrl + U.
В открывшемся окне найдите заголовки письма. Они расположены в начале исходного текста — до первой пустой строки.
Как передать заголовки в техническую поддержку HB.BY
Чтобы передать информацию для диагностики, скопируйте исходный текст и приложите его к обращению в техническую поддержку HB.BY.
Если специалист запросил только технические заголовки, скопируйте текст от начала сообщения до первой пустой строки (текста письма):
Return-Path: <sender@example.com>
From: Sender <sender@example.com>
To: recipient@example.net
Subject: Test message
Date: Wed, 21 Oct 2026 10:00:00 +0300
Message-ID: <example123@example.com>
Received: from mail.example.com (mail.example.com [111.0.1.10])
Authentication-Results: mx.example.net; spf=pass
Hello! This is a test message.
Если нужен исходный текст целиком, скопируйте всё содержимое окна, включая текст письма. Не изменяйте и не удаляйте строки исходного текста: это может затруднить диагностику.
Важно! Исходный текст письма может содержать адреса электронной почты, личную переписку и другие конфиденциальные сведения. Перед отправкой убедитесь, что передаёте необходимые данные по запросу специалиста и через предусмотренный канал обращения в поддержку.
Читайте также: