Сайт клиента перестал загружаться поздно вечером из-за ошибки в обновлённом плагине. Большинство хостингов не оказывают поддержку в таких ситуациях или требуют несколько дней на решение. Команда HB.BY восстановила работоспособность за считанные минуты без потери данных и клиентов.
Для кого этот кейс
- Владельцы малого и среднего бизнеса с сайтом на WordPress
- IT-специалисты, ищущие надёжного хостинг-партнёра для клиентов
- Предприниматели, которым важен качественный сервис и работа техподдержки в любое время суток
Задачи восстановления
- Убедиться, что причина сбоя — обновление плагина
- Восстановить доступ к админке сайта на WordPress
- Устранить ошибку, вызванную обновлением плагина
- Сделать это без потери данных, заказов и доверия посетителей сайта
Критическая ошибка в нерабочее время
Сбой сайта произошёл поздно вечером. Владелец обновил один из плагинов и получил белый экран — PHP Fatal Error. Это был не просто информационный ресурс: на сайте работала форма заказа. Каждая минута простоя означала потерю клиентов.
Быстрое вмешательство без формальностей
Специалист HB.BY получил тикет в 22:52. Через 3 минуты был выполнен вход по FTP, проблемный плагин временно переименован, сайт заработал. Обратная связь пришла в 23:01 — менее 10 минут от обращения до полного восстановления.
«Мы помогаем клиентам с решением технических проблем, даже если ошибка возникла не из-за сбоя нашего оборудования»,
— Владимир Кухновец, руководитель техподдержки HB.BY.
Результаты
- < 10 минут — от обращения до восстановления
- 0% потерь — все заказы и данные сохранены
- Без доплат — услуга включена в тариф
- Доверие укреплено — клиент продолжил сотрудничество и порекомендовал HB.BY коллегам
Владелец сайта Сергей позже написал:
«Профессиональная команда! Большой выбор тарифных планов! Круглосуточная техническая поддержка. Столкнулся с проблемой на своём сайте — перестал загружаться из-за ошибки (работа установленного плагина), которую я допустил. Причём, это произошло поздно вечером. Несмотря на это, помощь была моментально оказана, работа сайта была восстановлена в течение нескольких минут. Рекомендую!»
Читайте также: «Как обезопасить сайт на WordPress: 5 шагов».
Хотите круглосуточную техподдержку сайта на WordPress?
Узнайте подробнее, как работает наша команда или получите бесплатную консультацию техподдержки по переносу, настройке WordPress и выбору тарифа.