Кириллическая почта — это когда адрес написан по-русски: иван@пример.бел. На первый взгляд, это шаг к доступному интернету для всех. На практике возникает множество вопросов. Работает ли такая почта в формах, CRM и Outlook? Уходит ли письмо? Доходит ли ответ? Не удивительно, что о ней отзываются негативно, а многие и не слышали. Так в чём суть?
История: идея, которая опередила инфраструктуру
Кириллическая почта — это адрес электронной почты, в котором есть русские буквы. Они могут использоваться как в локальной части (до символа @), так и в доменной (после @). Кириллическая почта бывает нескольких видов:
- latin@кириллица.latin — первые экспериментальные адреса;
- latin@кириллица.кириллица — наиболее распространённый вариант и мы в HB.BY её поддерживаем;
- кириллица@latin.latin — встречается реже;
- кириллица@кириллица.кириллица — самый сложный технически адрес.
Кириллические адреса придумали, чтобы сделать интернет удобным. Стандарты разработаны, поддержка серверов добавлена, браузеры и клиенты обновлены. Но оказалось, что внедрение требует согласованной работы всех звеньев — от почтового сервера до валидации на сайте. А это, мягко говоря, сложно.
Сегодня: цепочка «непонятно, где сломалось»
Для малого бизнеса важно, чтобы e-mail работал без сбоев. Но адрес вроде иван@компания.бел может не пройти валидацию на сайте, попасть в спам, быть нераспознанным в CRM или не отображаться у получателя. И даже если письмо отправлено — клиент может просто не поверить, что такой адрес реален. Это делает технологию практически непригодной для рабочих процессов.
По данным исследования в зоне .РФ — лишь 6% доменов реально готовы обрабатывать кириллическую почту. Из них большинство обслуживаются энтузиастами, а не корпоративными системами. Поддержка на стороне клиентов и сервисов (веб-почта, SMTP, спам-фильтры) — всё ещё фрагментарна. Даже популярные панели управления и хостинги зачастую блокируют кириллицу на этапе регистрации ящика.
Перспективы: появится ли массовый интерес?
Кириллическая почта — это хорошая идея, но она не про удобство. Она про возможность завести почту на родном языке, независимость от латиницы и зарубежных продуктов, доверие к местному бизнесу и госорганизациям. Но без понятной пользы и удобства для пользователя она не станет нормой. Массовое внедрение возможно только тогда, когда бизнес и клиенты увидят в ней конкретный смысл, а не только идею.
Полный разбор с фактами, цифрами и выводами — читайте на Хабре: Главный вопрос к почте на кириллице.