Почему писать в службу технической поддержки лучше, чем звонить по телефону

Существует множество способов обращения в сервисные службы: телефон, электронная почта (e-mail), ICQ, Skype и т.д.
Однако специалисты HB.BY рекомендуют своим клиентам обращаться в службу тех. поддержки посредством именно электронной почты.

1. Электронное обращение позволяет наиболее полно, детально изложить суть проблемы, что не всегда можно сделать в телефонном разговоре.
2. Сохраняется история переписки. Это позволит избежать спорных моментов в общении со специалистами службы технической поддержки, защитит Ваши интересы как клиента.
3. Обратившись к ранее полученному разъяснению, Вы сможете решить подобную проблему самостоятельно без необходимости обращаться повторно и ожидать ответа.
4. Электронное обращение приравнивается к письменному обращению граждан. Это гарантирует соблюдение законодательства, регламентирующего работу с обращениями граждан, согласно которому Ваше обращение будет рассмотрено в обязательном порядке и в надлежащие сроки.
5. Вы сможете получить более полный, исчерпывающий ответ (содержащий необходимые материалы, ссылки на соответствующие инструкции, статьи в интернете), поскольку специалисты службы тех. поддержки лучше вникнут в суть проблемы.

Адрес службы технической поддержки: support@hb.by