Опыт работы: от 2-х лет
Полная занятость
График: 5/2
Рабочие часы: 8
Формат работы: на месте работодателя
Обязанности:
– Управление командой специалистов технической поддержки (постановка задач, контроль качества, мотивация и развитие)
– Поддержка, оптимизация и постоянное улучшение существующих процессов обработки обращений клиентов (через тикеты, чат, телефон)
– Анализ причин обращений, формирование отчётов для отделов разработки с целью улучшения продуктов
– Разработка и ведение базы знаний (инструкции, шаблоны ответов)
– Обучение команды, проведение регулярных встреч и контроль соблюдения SLA
– Разработка и ведение базы знаний (инструкции, шаблоны ответов)
– Участие в коммуникации с клиентами и эскалация технических проблем
– Постоянное улучшение метрик поддержки (время ответа, удовлетворённость клиентов, количество повторных обращений)
Условия:
– Официальное трудоустройство и белая заработная плата
– Работа из офиса
– Комфортное рабочее место
– Дружный, профессиональный коллектив, в котором приятно работать и есть чему поучиться
– Хороший офис в центре Витебска
Будем рады новому сотруднику в своих рядах!
Вакансия руководитель техподдержки на rabota.by.